В соответствии с пунктом 2 статьи 63 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан (далее - АППК РК), обращение подается как в устной, так и в письменной форме. Поданное в устной форме обращение заносится в протокол работником административного органа. В обращении, поданном в письменной форме, либо форме электронного документа, указываются:

• ФИО, ИИН, адрес, телефон заявителя или юридического лица;

• суть и дата подачи обращения.

• подпись заявителя или его заявителя обязательна.

После подачи обращение подлежит обязательному приему, регистрации, учету и заявителю выдается талон, содержащий уникальный номер с указанием даты и времени, ФИО лица, принявшего обращение.

Отказ в приеме обращения запрещается. Если обращение поступило в нерабочий день, то оно регистрируется в ближайший следующий за ним рабочий день.

Если в обращении отсутствуют данные заявителя или само обращение не соответствует вышеуказанным требованиям, административное должностное лицо указывает заявителю каким требованиям АППК РК  не соответствует обращение, устанавливает ему разумный срок для приведения в соответствие.

В случае, если обращение не приведено в соответствии с требованиями АППК РК, обращение возвращается заявителю без рассмотрения.

 Заявитель до принятия решения по административному делу может отозвать свое обращение, на основании своего письменного заявление.

 Обращение, поступившее административному органу, в полномочие которого не входит рассмотрение данного обращения, в срок не позднее 3-х рабочих дней со дня его поступления перенаправляется уполномоченному административному органу с одновременным извещением об этом заявителя.   

Подача и рассмотрение  сообщений, предложений, откликов и запросов осуществляется  в порядке упрощенной административной процедуры, но если в них не изложена суть вопроса, невозможно установить авторство, отсутствуют подпись, в том числе электронная цифровая подпись, почтовый адрес заявителя, а при повторном обращении, не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства, упрощенная административная процедура  подлежит прекращению.

Решение о прекращении упрощенной административной процедуры в соответствии с пунктом 2 статьи 88 АППК РК принимает руководитель субьекта, рассматривающего сообщение, предложение, отклик, запрос, или его заместитель.

По итогам рассмотрения обращения по упрощенной процедуре выносится решение о принятии к сведению информации, либо предоставлении ответа по существу запроса, либо о прекращении процедуры. Обоснованные ответы должны быть на государственном языке или языке обращения с разъяснением права заявителя на подачу жалобы на принятое решение. Следует отметить, что обращения с предложениями, содержащие рекламу, учету не подлежат.